課程宗旨：
本課程旨給學(xué)生介紹理解市場和消費(fèi)者的基本方法，并在此基礎(chǔ)上全面的探討消費(fèi)者的行為以及營銷的戰(zhàn)略和策略的概念及應(yīng)用。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生會(huì)了解營銷戰(zhàn)略和策略的制定過程以及工具，并能夠運(yùn)用這些工具分析市場和制定營銷決策。
課程概要：
這課程一開始主要了解服務(wù)產(chǎn)品，消費(fèi)者和市場之間關(guān)系。主要是建立一個(gè)服務(wù)營銷戰(zhàn)略框架。這個(gè)框架主要引用7p 作為理論基礎(chǔ)，針對傳統(tǒng)營銷和服務(wù)業(yè)的結(jié)合。
這課程也開展7P在產(chǎn)品，品牌和電子產(chǎn)品之間的應(yīng)用。尤其是電子商務(wù)對于服務(wù)業(yè)的沖擊更是這一篇探討的主題。當(dāng)中服務(wù)營銷溝通和交流以及如何進(jìn)行客戶體驗(yàn)也是探討方向。今天的B2B 和 B2C 已經(jīng)是在服務(wù)營銷的重要核心。如何提供高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)和體驗(yàn)在電子商務(wù)已經(jīng)非常關(guān)鍵。
服務(wù)流程設(shè)計(jì)是這個(gè)課程的核心設(shè)計(jì)。如何打造客戶關(guān)系，如何提升客戶體驗(yàn)是非常重要一環(huán)。這是目前服務(wù)企業(yè)的核心競爭力。而且，如何打造員工的服務(wù)理念也是非常重要的一部分。
維系客戶服務(wù)，打造客戶忠誠度是服務(wù)營銷重要的一部分。其中最重要就是如何通過服務(wù)流程彌補(bǔ)服務(wù)的缺失和短板。這樣才能夠深耕客戶忠誠度。除此之外，服務(wù)營銷還設(shè)定更高的目標(biāo)打造高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量。如何測量服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)關(guān)鍵。
服務(wù)營銷主要就是提出客戶服務(wù)，客戶體驗(yàn)的 7P 為核心的理論架構(gòu)，也讓學(xué)生思考如何打造一個(gè)貫穿全球服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)的思維和理念。
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
課程結(jié)束學(xué)生可以掌握服務(wù)營銷的理論框架。其中對7P的運(yùn)用有更深一層的認(rèn)識。
課程內(nèi)容全面的讓學(xué)生深入認(rèn)識服務(wù)營銷的主要關(guān)注和探討方向，尤其是提高對電子商務(wù) B2B 和 B2C的體驗(yàn)客戶服務(wù)更為重要。
課程對于服務(wù)營銷的實(shí)踐也非常重視。學(xué)生通過作業(yè)對于服務(wù)營銷的認(rèn)知將會(huì)更為深入。
| 優(yōu)秀作業(yè) | 作者 |
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營銷管理
菲利普·科特勒、凱文·萊恩·凱勒
20多年來，我們不斷將版本的《營銷管理》引入中國，為的商學(xué)院和營銷從業(yè)人員帶來的營銷智慧。 今天，我們?yōu)槭裁匆x《營銷管理》？ – 它是最經(jīng)典的營銷入門書，被《金融時(shí)報(bào)》評為有史以來最偉大的50本管理類圖書之一。 – 作者菲利普 · 科特勒被譽(yù)為“營銷教父”，他創(chuàng)立了營銷學(xué)這門學(xué)科，啟迪了一代又一代營銷人。 – 它是目前全球商學(xué)院使用最廣泛的教科書，被翻譯成25種語言。 – 營銷這回事，讀完你就懂了。
市場營銷原理（全球版·第15版）
菲利普·科特勒
本書是營銷學(xué)領(lǐng)域的一本經(jīng)典教材。內(nèi)容翔實(shí)，通俗易懂，具有極強(qiáng)的可讀性。案例豐富具體，借鑒性強(qiáng)。作者菲利普?科特勒是營銷學(xué)領(lǐng)域的權(quán)威人物。
市場營銷管理--理論與應(yīng)用（第3版）
越曉燕，孫夢陽
《市場營銷管理：理論與應(yīng)用（第3版）》是工商管理類的市場營銷課程基礎(chǔ)教程，根據(jù)工商管理類核心課程——市場營銷學(xué)的教學(xué)要求編寫。針對工商管理專業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)，較為全面地介紹了市場營銷的基礎(chǔ)理論與實(shí)際應(yīng)用，以大量的市場營銷實(shí)際問題和案例證實(shí)與支撐市場營銷基本理論的正確性和先進(jìn)性。全書共14章，分別介紹了市場營銷的相關(guān)概念，闡述了市場營銷環(huán)境與市場分析、消費(fèi)者以及組織市場的消費(fèi)行為分析、市場營銷組織策略研究等內(nèi)容。 《市場營銷管理：理論與應(yīng)用（第3版）》結(jié)構(gòu)完整，層次清晰，注意博采眾長，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，結(jié)合大量新的實(shí)際案例介紹市場營銷的基本理論、策略和方法，具有一定的實(shí)用性。在撰寫過程中注意把當(dāng)代市場營銷理論與實(shí)踐的新動(dòng)態(tài)做適當(dāng)?shù)娜谌伺c介紹。 《市場營銷管理：理論與應(yīng)用（第3版）》適合作為普通高等院校工商管理類的市場營銷課程教材，也可供相關(guān)從業(yè)人員閱讀參考。 《市場營銷管理：理論與應(yīng)用（第3版）》配有教學(xué)課件供任課教師參考。
MBA學(xué)位丨營銷管理方向
營銷管理高級研修課程
