驚喜感動與設(shè)計力
Fan YangSong
范揚松 教授
驚喜感動與設(shè)計力
范揚松 教授
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4節(jié)課程
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本課程從服務(wù)前中后顧客經(jīng)歷環(huán)節(jié)與關(guān)鍵時刻、滿意是應(yīng)該，創(chuàng)造驚喜感動才是王道、顧客心聲：盼被信任、鼓舞、簡易可掌握、顧客心聲：教育、服務(wù)、了解、超越與誠信、服務(wù)八朵花瓣關(guān)鍵時刻開發(fā)新驚喜點、資訊/咨詢/下單/財務(wù)創(chuàng)新方案發(fā)想、款待/額外/危機/結(jié)賬服務(wù)方案發(fā)想、從優(yōu)質(zhì)、精致到創(chuàng)意服務(wù)到藝術(shù)服務(wù)等八個方面講述驚喜感動與設(shè)計力。
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第一章 驚喜感動與設(shè)計力
未解鎖
